LE METRICHE DEL WEBSITE
gennaio 2003, Davide Casaleggio
Come e cosa si
monitora del proprio sito web.
Questo sondaggio è
stato condotto sugli iscritti di Mlist
(lista di
discussione italiana sul webmarketing) a distanza di
due anni. Qui
sotto vengono rappresentati i risultati del
sondaggio dicembre
2002 comparandoli con quelli del 2000,
in entrambi i casi
hanno
risposto circa un centinaio di
professionisti del
web.
Il sondaggio non
ha la pretesa di essere rappresentativo
della situazione
italiana nel suo complesso, ma quantomeno
dare una prima
visione di ciò che ci circonda.
Gli
obiettivi della maggiorparte dei siti sembrano
rimanere
fermi sulla
finalità informativa e generazione di brand.
Pochi sembrano
ancora credere di poter fatturare con
la
pubblicità.
L'utilizzo delle metriche
viene incentrato sulla popolarità
del proprio
sito e
delle singole aree, in linea con lo scopo
informativo del
sito. Inoltre c'è un interesse sull'usabilità
del sito
raccogliendo informazioni per migliorare i contenuti
e l'usabilità del
sito. Ciò che risulta strano è relativo a
coloro che si
pongono come obiettivo il risparmio di costi,
che però non vanno
a monitorarli.
I file
di log rimangono lo strumento principale per raccogliere
le
informazioni e
seppure in misura minore rispetto al 2000, una grande
porzione dei
rispondenti [35%, in diminuzione rispetto al 2000]
tende ad affidare
ad altri (il provider/webcompany) la raccolta e
misurazione dei
dati.
Questo dato credo
sottolinei assieme la complessità della raccolta
e la mancata
importanza strategica data a questa attività.
Tra gli
strumenti di misurazione dei file di log rimane leader
incontrastato
Webtrends
[45%, in considerevole aumento rispetto
al 2002] seguito a
debita distanza da Site Server [13%] e
NetTracker [8%].
Gli altri software non sono stati più menzionati.
I
metodi alternativi alla misurazione dei file di log
sono in crescita:
soprattutto
dopo la
diffusione di nuove tecnologie (asp e php in primis)
che hanno
permesso
la misurazione in tempo reale dei dati più
importanti da
parte della maggiorparte degli intervistati [56%]. Anche i
servizi di analisi
in tempo reale esterni sono in crescita, ma sono solo
pochi quelli che
li usano in maniera massiccia [9%].
Le
informazioni più utilizzate per area aziendale sono
risultate essere:
Marketing
- popolarità delle singole aree del sito
Commerciali
- numero e qualificazione dei clienti
registrati
Design
- pagine più o meno popolari
Sistemi
Informativi - banda utilizzata
I
risultati.
| QUALI SONO GLI OBIETTIVI DEL SITO? [risposta
multipla] |
|
| = |
Fornire
informazioni sul prodotto |
|
59% |
|
|
| ^ |
Fornire
informazioni sull'azienda |
|
57% |
|
|
| = |
Generare lealtà
di marca |
|
32% |
|
|
| = |
Raccogliere
informazioni su clienti e potenziali clienti |
|
30% |
|
|
| = |
Aumentare
fatturato con vendite online |
|
20% |
|
|
| = |
Ridurre i costi
fornendo customer service online |
|
20% |
|
|
| ^ |
Ricevere CV
tramite il sito |
|
18% |
|
|
| = |
Fornire
contatti a rivenditori o alla forza vendita |
|
18% |
|
|
| v |
Generare
fatturato da pubblicità |
|
11% |
|
|
|
|
Altro. |
9% |
|
|
|
|
|
|
|
|
| CHE UTILIZZO FATE DELLE METRICHE?
[risposta multipla] |
|
| = |
Riportare i
livelli di traffico |
|
59% |
|
|
| ^ |
Determinare la
popolarità dei contenuti |
|
59% |
|
|
| ^ |
Raccogliere
informazioni sui visitatori |
|
52% |
|
|
| ^ |
Ottimizzare la
navigazione del sito |
|
50% |
|
|
| ^ |
Cambiare il
contenuto del sito |
|
41% |
|
|
| = |
Determinare il
successo delle campagne pubblicitarie |
|
30% |
|
|
| = |
Riportare dati
sulle vendite o contatti |
|
18% |
|
|
| = |
Quantificare i
risparmi di costo |
|
5% |
|
|
|
|
Altro. |
5% |
|
|
|
|
|
|
|
|
| QUALE SOFTWARE UTILIZZATE PER ANALIZZARE I
FILE DI LOG? |
| ^ |
Webtrends
(Commerce Trends) |
|
45% |
|
|
| v |
Provvede il
nostro provider |
|
35% |
|
|
| ^ |
Microsoft (Site
Server) |
|
13% |
|
|
| ^ |
Sane solutions
(NetTracker) |
|
8% |
|
|
| v |
Andromedia (Aia
eCommerce) |
|
0% |
|
|
| v |
Accrue (Insight
Vista) |
|
0% |
|
|
| v |
AdKnoledge
(eAnalytics) |
|
0% |
|
|
| v |
Marketware (Hit
List live) |
|
0% |
|
|
| v |
net.Genesis
(net.Analys) |
|
0% |
|
|
|
|
|
|
|
|
| QUANTO UTILIZZI QUESTI SISTEMI PER MISURARE
IL WEBSITE? |
|
|
-- |
+ |
++ |
+++ |
|
Analisi dei
file di log |
7% |
25% |
18% |
50% |
|
Analisi in
tempo reale (con asp, php, ...) |
45% |
32% |
11% |
13% |
|
Analisi in
tempo reale con servizi esterni (es. shynistat, hitbox, ...) |
69% |
23% |
3% |
6% |
|
|
|
|
|
|
| QUALI SONO LE INFORMAZIONI PIU' UTILIZZATE
PER IL MARKETING? [risposta multipla] |
| = |
Aree del sito
più o meno viste |
|
77% |
|
|
| ^ |
Numero di
visitatori |
|
75% |
|
|
| = |
Numero di
visite |
|
59% |
|
|
| ^ |
Quali sono le
keyword più utilizzate |
|
59% |
|
|
| = |
Pagine di
entrata ed uscita |
|
34% |
|
|
| = |
Tempo per
pagina e per visita |
|
34% |
|
|
| = |
Quanti link
sono presenti in Rete che puntano al sito |
|
32% |
|
|
| ^ |
Ranking di
popolarità del sito |
|
23% |
|
|
| v |
Localizzazione
geografica |
|
20% |
|
|
| v |
Lingua dei
browser utilizzati |
|
5% |
|
|
| v |
URL successivi
all'uscita |
|
5% |
|
|
| v |
Plugin
installati da parte dei visitatori |
|
2% |
|
|
| v |
Elenco dei tipi
di file supportati |
|
0% |
|
|
|
|
Altro. |
14% |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| QUALI SONO LE INFORMAZIONI PIU' UTILIZZATE
DAI COMMERCIALI? [risposta multipla] |
| ^ |
Quanti e chi
sono i clienti registrati |
|
60% |
|
|
| v |
Quali clienti
(se registrati) visitano il sito maggiormente |
|
35% |
|
|
| = |
Numero delle
vendite online |
|
28% |
|
|
| v |
Quali aziende
stanno visitando il sito |
|
25% |
|
|
| ^ |
Quali software
e documenti vengono scaricati |
|
23% |
|
|
| v |
Quanti e chi
(profilo demografico o nome) acquista e quanti e chi no |
|
15% |
|
|
|
|
Altro. |
8% |
|
|
|
|
|
|
|
|
| QUALI SONO LE INFORMAZIONI PIU' UTILIZZATE
DAL DESIGN? [risposta
multipla] |
|
| = |
Pagine più o
meno popolari |
|
60% |
|
|
| ^ |
Broken
links |
|
48% |
|
|
| ^ |
Click streams:
percorsi nel sito da parte dei clienti |
|
45% |
|
|
| ^ |
Dimensioni
dello schermo dei visitatori |
|
28% |
|
|
|
|
Altro. |
5% |
|
|
|
|
|
|
|
|
| QUALI SONO LE INFORMAZIONI PIU' UTILIZZATE
DALLA DIVISIONE IT? [risposta
multipla] |
|
| ^ |
Quanta banda
utilizza il sito |
|
68% |
|
|
| v |
Numero di
Hit |
|
35% |
|
|
| ^ |
Velocità
media/min/max del server |
|
35% |
|
|
| ^ |
Misurazione
della capacità (byte trasferiti) |
|
30% |
|
|
| = |
Quali browser e
sistemi operativi sno più utilizzati |
|
28% |
|
|
|
|
Altro. |
8% |
|
|
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