Il mercato assicurativo è passato dal settimo settore per fatturato online nel 2001 alla prima posizione nel 2002. Questo aumento è ancora più significativo se si considera che per alcune aziende di primo piano come Gennialloyd (Gruppo Ras Alliance) dove rappresenta oltre il 40% del fatturato.

Il successo di questo settore dimostra come le società che già adottano il canale diretto (ad es. telefono), perché il prodotto lo permetteva già prima della Rete, sono le prime ad investire e beneficiare del risparmio di costi, il miglioramento del servizio e l’ampliamento del mercato.

Per capire quali prodotti assicurativi possono essere venduti con profitto online è sufficiente valutare la complessità del prodotto ed il valore del contratto (necessità di parlarne di persona). I prodotti che rispondono a caratteristiche ottimali per la vendita online corrispondono a circa il 15-20% dei premi totali[1]. Per ora ci si focalizza prevalentemente sul ramo auto[2] che rappresenta oltre il 90% delle vendite.

I benefici per gli acquirenti sono molteplici:

-          la razionalizzazione dei costi delle agenzie assicurative permette una riduzione dei prezzi;

-          il servizio può essere migliorato in diversi modi (24/7, informazioni più vasta, tempi di risposta più veloci, le pratiche possono diventare più veloci e trasparenti;

-          comunicazione diretta con la compagnia assicurativa

I mercati assicurativi hanno un’offerta maggiore della domanda, per cui è essenziale  essere orientati al cliente, focalizzandosi quindi su questi benefici e altri che possono essere creati per differenziare la propria offerta.

Di tutti i modelli di business implementati quello con maggiore successo sembra essere quello adottato da parte delle compagnie che già vendevano direttamente via telefono, le quali hanno investito sul nuovo canale mantenendo la propria struttura organizzativa pressoché intatta.

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