Dal punto di vista del cliente, per poter acquistare farmaci online sono necessari diversi elementi tra i quali il trasporto gratuito e veloce e la contestualizzazione della vendita con “commenti del farmacista” che dia un contesto alla mera vendita e connoti i brand dei siti verso la consulenza medica. I clienti sembrano infatti interessati ai vantaggi dell’acquisto da casa, ma non sono dsposti a rinunciare ai vantaggi del recarsi nel negozio fisico. Il normale markup sui prodotti venduti in farmacia rende comunque possibile una politica di questo genere nel caso in cui si creda in questo modo di poter aumentare il proprio bacino di utenza o di fidelizzare i clienti esistenti. All’estero le esigenze dei clienti comprendono anche la possibilità di ottenere i rimborsi assicurativi e previdenziali oltre al poter far pervenire le prescrizioni mediche alla farmacia.

In Italia si prevede che le iniziative si diffonderanno soprattutto con alleanze tra le farmacie, le quali per legge ricoprono un ruolo di riferimento. Le farmacie aumenteranno così la loro forza nei confronti dei grossisti a medio termine, e verso i produttori in un periodo più lungo. I farmacisti sono infatti già alleati in gruppi d’acquisto su base geografica per contrattare i prezzi con i grossisti. Con uno strumento gestito dai farmacisti che renda fluida la contrattazione e immediata l’aggregazione della domanda, i rapporti di forza all’interno della filiera saranno modificati.

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