Turismo -  voli aerei. 
[mercato - iniziative - analisi]

Turismo online.

Il turismo è secondo in classifica sul numero di transazioni online in Italia (dopo i libri), ma visto l’importo medio d’acquisto è il primo settore per fatturato online. Vista la caratteristica di questo settore di essere information intensive soprattutto per l’acquisto di biglietti aerei che copre circa il 50% del fatturato da vendite online per quanto riguarda il turismo.

Il settore del turismo è tra quelli che hanno subito e ancora subiranno le più importanti trasformazioni imposte dalla Rete, come conferma la percentuale del fatturato online sul totale di quello del settore nel suo complesso: 10% nel 2001 e 15% come stima per il 2002[1].

I costi di vendita e distribuzione dei biglietti sono la seconda voce di costo delle compagnie aeree[2]. Il costo di transazione del processo tradizionale è di 8 volte quello che si ha con la vendita online.

Mercato:

Nonostante la depressione che ha segnato il mercato dei voli aerei in conseguenza degli infami avvenimenti dell’11 settembre, le compagnie a basso costo non sembrano averne risentito. Questo è stato determinato dal risparmio è permesso dalla vendita online, che bypassa le agenzie e i loro costi, e dal customer service ridotto.

Gli attori coinvolti in questa filiera sono:

·          Le compagnie aeree

Le compagnie aeree forniscono il servizio di trasporto.

·          I circuiti

I circuiti, che nell’industria tradizionale permettono la gestione delle prenotazioni alle agenzie. Nella vendita diretta  non vengono più utilizzati: il servizio di prenotazioni è infatti disponibile direttamente dal sito della compagnia aerea.

·          Le agenzie

Le agenzie godono, nella maggior parte dei casi , di un vantaggio puramente geografico. Possono prenotare tramite i circuiti (8 volte il costo di transazione della vendita diretta) o direttamente presso le compagnie (6 volte il costo di transazione). Spesso quando le compagnie aeree vendono direttamente online nelle agenzie non è possibile acquistare i biglietti.

·          Il cliente

Il cliente può acquistare i biglietti online o presso un’agenzia. Se acquista online direttamente dalle compagie aeree queste gli comunicano un codice che deve presentare al momento del check-in all’aeroporto.

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